Envíos y devoluciones

Información general 

Los pedidos realizados en SHOP MOVISTAR KOI serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. 

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que todos los datos de envío facilitados son correctos y están completos. En caso de errores, omisiones o datos incorrectos que impidan la correcta entrega del pedido, los costes derivados de una nueva expedición podrán ser repercutidos al cliente. 

No se realizan envíos a apartados postales ni a direcciones de recepción temporal similares. 

Ámbito de envío 

SHOP MOVISTAR KOI realiza envíos tanto dentro de España como a diversos destinos internacionales. 

Los envíos se gestionan a través de operadores logísticos especializados, entre ellos MRW y DHL. No obstante, SHOP MOVISTAR KOI se reserva el derecho de seleccionar la empresa de transporte más adecuada para cada envío, siempre que ello no suponga un perjuicio para el cliente.

Plazos de entrega 

Los plazos de entrega son orientativos y comenzarán a computarse una vez confirmado el pago del pedido. 

Los plazos estimados son los siguientes: 

Los pedidos que incluyan productos personalizados podrán requerir un plazo de preparación adicional. 

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos especiales o fechas señaladas como Navidad o Black Friday, los plazos de entrega podrán verse ampliados. 

Incidencias en la entrega 

Si por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de SHOP MOVISTAR KOI no fuera posible realizar la entrega dentro del plazo estimado, se informará al cliente tan pronto como sea posible sobre la nueva fecha prevista de entrega. 

Cuando la empresa de transporte no pueda efectuar la entrega por ausencia del destinatario u otras circunstancias imputables al mismo, será la propia empresa transportista quien facilite instrucciones para concertar una nueva entrega o la recogida del pedido. 

Recepción del pedido 

En el momento de la recepción del pedido, el cliente deberá comprobar que los productos recibidos coinciden con los adquiridos y que no presentan daños aparentes derivados del transporte. 

Cualquier incidencia detectada deberá comunicarse a SHOP MOVISTAR KOI a la mayor brevedad posible a través de los canales de atención al cliente habilitados. 

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido. 

La formalización de la compra implica la aceptación expresa de los gastos de envío aplicables al pedido. 

Envío gratuito 

Los pedidos con destino a España peninsular y Portugal cuyo importe sea igual o superior a 95,00 € (IVA incluido) disfrutarán de envío gratuito. 

Quedan excluidos de esta promoción los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. 

Tarifas de envío 

España peninsular y Portugal 

Baleares 

Canarias 

Ceuta y Melilla 

Envíos internacionales 

Europa 

América 

Asia 

África 

Oceanía 

Las tarifas internacionales podrán actualizarse sin previo aviso cuando existan variaciones significativas en los costes logísticos o aduaneros. 

Aduanas e impuestos 

Los envíos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos adicionales establecidos por las autoridades competentes del país o territorio de destino. 

Estos importes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario cuando así lo exija la normativa aplicable. 

SHOP MOVISTAR KOI no tiene control sobre dichos costes y recomienda consultar previamente con las autoridades aduaneras correspondientes antes de realizar la compra. 

En aquellos destinos sujetos a trámites aduaneros, la gestión de incidencias relacionadas con productos defectuosos o envíos erróneos podrá resolverse mediante el reembolso del importe abonado, cuando resulte proporcionado y razonable según las circunstancias del caso. 

Política de Cambios y Devoluciones 

Derecho de desistimiento y devoluciones 

El cliente podrá solicitar la devolución de cualquier producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin usar y conserve su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos. 

Quedan excluidos de devolución los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a SHOP MOVISTAR KOI. 

Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso conforme a las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Compra. 

Cómo devolver un producto 

Para tramitar una devolución, el cliente deberá: 

Para agilizar la gestión, se recomienda contactar previamente con el servicio de atención al cliente antes de realizar el envío. 

Dirección para devoluciones 

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

SHOP MOVISTAR KOI 

Kappa Sport Iberia 

Vía de las Dos Castillas, 9A 

28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) 

España 

Salvo en caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. 

Cambios de productos 

SHOP MOVISTAR KOI no realiza cambios directos de talla, modelo o producto. 

Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido a través de la tienda online. 

Productos personalizados 

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido. 

No obstante, si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o un error en la personalización atribuible a SHOP MOVISTAR KOI, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que la incidencia sea evaluada y gestionada de acuerdo con la normativa aplicable.