Preguntas frecuentes sobre el proceso de compra:

¿Cómo puedo devolver un artículo? 

Puede solicitar la devolución de cualquier artículo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y conserve su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos. 

Los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o error en la personalización imputable a SHOP MOVISTAR KOI. 

Para facilitar la identificación de su devolución, incluya en el paquete una copia del albarán de entrega o una nota indicando: 

La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección: 

SHOP MOVISTAR KOI 

Kappa Sport Iberia 

Vía de las Dos Castillas, 9A 

28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) 

España 

Salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. 

No se realizan cambios directos de artículos. Si desea una talla, modelo o producto diferente, deberá tramitar una nueva compra una vez realizada la devolución correspondiente, cuando proceda. 

¿Cuál es el proceso de envío? 

Realizamos envíos tanto dentro de España como a destinos internacionales a través de operadores logísticos especializados. 

Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos cuyo importe supere los 99 € (impuestos incluidos), salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra. 

Los plazos de entrega estimados son los siguientes: 

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos especiales, campañas promocionales o fechas señaladas como Navidad, los plazos de entrega podrán verse ampliados. 

¿Qué métodos de pago están disponibles? 

SHOP MOVISTAR KOI pone a disposición de sus clientes los métodos de pago indicados durante el proceso de compra. 

Todas las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras que utilizan protocolos de cifrado y medidas de seguridad diseñadas para proteger la información financiera y personal de los usuarios. 

¿Cómo puedo contactar con SHOP MOVISTAR KOI? 

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales: 

Formulario de contacto: disponible en la página web. 

Teléfono de atención al cliente: 

+34 916 40 01 48 

Nuestro equipo atenderá su consulta en el menor plazo posible. 

¿Las camisetas de competición son oficiales? 

Sí. SHOP MOVISTAR KOI es la tienda oficial de Movistar KOI. 

Todas las camisetas de competición, equipaciones y productos oficiales comercializados a través de nuestra tienda son productos oficiales licenciados por el club. 

En nuestra tienda encontrará las mismas equipaciones oficiales utilizadas por los equipos de Movistar KOI en sus competiciones, así como otras prendas oficiales de entrenamiento, representación y lifestyle. 

Calidad y diseño de las equipaciones oficiales 

Las equipaciones y colecciones oficiales de Movistar KOI han sido desarrolladas en colaboración con Kappa, combinando diseño, funcionalidad y comodidad para ofrecer prendas adaptadas tanto al uso deportivo como al uso diario. 

Los materiales empleados se seleccionan para proporcionar resistencia, confort y durabilidad, manteniendo los estándares de calidad exigidos para las colecciones oficiales del club. 

Además de las equipaciones de competición, la colección incluye prendas de estilo urbano y deportivo diseñadas para que los seguidores puedan representar a Movistar KOI dentro y fuera de los eventos competitivos. 

Moda Movistar KOI diseñada por Kappa 

Las camisetas oficiales de competición, así como determinadas prendas técnicas y de representación del equipo, han sido diseñadas por Kappa para Movistar KOI. 

La colección lifestyle incorpora diseños exclusivos inspirados en la identidad visual del club, combinando elementos característicos de Movistar KOI con la experiencia y el estilo de Kappa para crear prendas únicas dirigidas a la comunidad de aficionados.